Tako smo uvele niz pritužbi i zahtjeva mehanizama odgovora na takve situacije, a ova pitanja tretiraju se tijekom redovitih certifikaciju i nadzor revizijePozivamo zainteresirane strane i poslati informacije o bilo kakve sumnjive aktivnosti u odgovarajuće žalbe i žalbenog mehanizma.
Uz rješavanje takvih pitanja, pritužbe i žalbe pružamo mogućnost provedbe korektivnih i preventivnih mjera i poboljšanje usluga.
Što je najvažnije, da oni pružaju mehanizam za osiguranje odgovornosti. Svaka zainteresirana osoba može podnijeti prigovor ili žalbu na Međunarodnog ili nacionalnog člana o njegovoj usklađenosti sa zahtjevima Međunarodne. Radi jednostavnosti, učinkovitosti, molbe i pritužbe članova Nacionalnog treba rješavati na nacionalnoj razini. U tu svrhu, zahtijeva odobrio nacionalnih sustava vlastite pritužbi i žalbi. Sljedeći koraci moraju biti ispunjeni, ako se problem ne može biti riješen na nacionalnoj razini ili za pritužbe ili žalbe međunarodnih: pritužbe na članove Nacionalnog, ako je ostavio na snazi, može imati ozbiljne posljedice, uključujući i obustavu ili prestanak odobrenja, zajedno sa drugim ključnim organizacijama usklađenosti, kao što su ISO i IAF, čvrsto uvjeren, da je neovisnost i potpuno odvajanje procesa uspostavljanja standarda, certifikacije i akreditacije je od najveće važnosti za dugoročnu pouzdanost bilo kojeg sustava certificiranja. Stoga, ne izdaje certifikate, ali i ima implementiran međunarodno priznatih certifikata i akreditacija za maksimalnu pouzdanost procesa certifikacije. Tako pritužbe na certificirane organizacije moraju biti uzeti u obzir relevantne prigovore i reference postupaka tijela za certifikaciju. Pitanja koji ostaju na toj razini treba biti podignuta s odgovarajućim pritužbe i reference mehanizama za akreditacijska tijela, a zatim s LFA. Standardna konfiguracija radne skupine na nacionalnoj razini zadužen je za definiranje vlastitog dokumentirani regulatorne procedure prilagođene nacionalnim uvjetima. Moraju biti razvijeni u ovoj fazi osigurati nepristrano rješavanje eventualnih problema koji se mogu pojaviti mehanizam zahtjeva i pritužbi. Zadana postavka (ČL:) sadrži zahtjevi za tijela za standardizaciju na razvoju i reviziji upravljanja šumama i specifičan za sheme i standardima za lanac opskrbe. Uprave shema (DG:) pokriva zahtjeve za upravu shema, uključujući obavijest tijela za certifikaciju PEFC licenciranja korištenje logotipa rada sustav registracije žalbi i sporova postupaka. Postupak Savjet PEFC za istrage i Rezolucija pritužbe i žalbe (CH sedam) opisuje odgovornosti i djelovanja vijeća i nacionalnih regulatornih tijela za provođenje istrage i rješavanje pritužbi i žalbi. Nedosljednosti zahtjevima certificiranja, imaju veliki značaj Prijavite bilo kakve pritužbe u odgovarajući organ za certifikaciju.
